Foto: Dr. Thomas Lutzmann

Fast alle DEGEMED - Zertifizierungen der Wicker Reha-Kliniken sind nun erfolgreich bestanden worden. In der Unternehmensgruppe gibt es inzwischen 11 Kliniken mit einem umgesetzten und geprüften Qualitätsma- nagementsystem (siehe Liste). In der DEGEMED (Deutsche Gesellschaft für medizinische Rehabilitation) sind es insgesamt 24 Kliniken. Die Zertifikate beinhalten sowohl die Qualitätsanforderungen der DEGEMED als auch die der DIN ISO 9001. Die Neurologische Klinik Westend wird im August des Jahres ihr Abschlussaudit haben. Ich denke, dass dies mit dem Engagement aller Mitarbeiter/-innen und der Unterstützung und gesammelten Kompetenz der anderen Kliniken erfolgreich gelingen wird. In der letzten Ausgabe des Wicker-Magazins habe ich eine kleine Einführung in den Aufbau und die Funktion eines Qualitätsmanagement - Handbuches gegeben. In dieser Ausgabe möchte ich über den kontinuierlichen Verbesserungsprozess berichten.

Der kontinuierliche Verbesserungsprozess

Bei dem Verbesserungsprozess handelt es sich um ein systematisches Vorgehen. Im Alltag ist uns dieses bekannt und vertraut. Auch bei der Arbeit mit den Patienten oder bei einer anderen Tätigkeit richten wir uns danach. Ich möchte Ihnen den kontinuierlichen Verbesserungsprozess an einem Beispiel darstellen. Wenn man im eigenen Haushalt eine größere Anschaffung tätig (z.B. Kauf eines Fernsehers), dann informiert man sich zuerst, studiert Prospekte, neuerdings auch das Internet und stellt Vergleiche an. Gleichzeitig muss man sich überlegen, welche Anforderungen an den Kauf getätigt werden müssen. Welche Ausstattung soll z.B. der Fernseher haben? Danach wird die Planung umgesetzt; das gewünschte Produkt wird gekauft. Kaum ist man zu Hause angelangt, packt man es aus und kontrolliert es, ob die zuvor festgelegten Anforderungen erfüllt werden. Funktioniert der Fernseher oder gibt er nur ein Rauschen von sich? Ist die Gebrauchsanweisung des Videorecorders zu verstehen? Falls das Produkt die Erwartungen nicht erfüllt, gibt man es wieder zurück. Wenn man jedoch damit zufrieden ist, wird z.B. der Fernseher in Gebrauch genommen. Das Problem beginnt meistens dann, wenn viele Menschen zusammen arbeiten. Hier wird oft sehr viel Energie in die Planung und Umsetzung investiert, dass die Prüfung und eine sich daran anschließende Handlung übersehen wird. Oft wundert man sich nach einiger Zeit, dass die Dinge nicht so ablaufen, wie man es sich ursprünglich vorgestellt hat. Der kontinuierliche Verbesserungsprozess besteht darin, das oben dargestellte Handeln in den Berufsalltag einzubinden. Am Anfang erfolgt eine Planung. Diese beinhaltet nicht nur die durchzuführenden Maßnahmen, sondern auch, wer diese ausführt und welcher Zeitrahmen zur Verfügung steht. Zusätzlich wird festgelegt, wer die Maßnahme überprüft, nachdem sie ausgeführt wurde. Das wäre so, wenn Sie sich eine Checkliste für die Prüfung eines neuen Fernsehers vor dessen Kauf anlegen würden. Sinnvoll ist es, diese Prüfung durch eine unabhängige Person durchführen zu lassen, die man z.B. "Kümmerer" oder "Check-Man" (Check = Prüfen) nennen kann. Die letzte Handlung stellt dann die Entscheidung darüber dar, ob man mit dem Ergebnis zufrieden ist oder den Sachverhalt erneut plant. Daraus ergibt sich ein Zyklus, wie er auf der Abbildung zu sehen ist. Dieser Zyklus ist nach dem amerikanischen Qualitätsforscher Prof. Deming benannt.

DEGEMED und DIN ISO 9001 - Zertifizierungen: