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| Unser Qualitätsmanagement von Dr. Thomas Lutzmann Zentralapotheke Meist kennt man die Boxen, mit deren Hilfe die Zentralapotheke ihren Kliniken die notwendigen Medikamente ausliefert. Was sich hinter dieser Aufgabe alles verbirgt, wurde schon einmal in einem früheren Wicker-Magazin ausführlich berichtet. Grund genug für den Leiter der Zentralapotheke, Herrn Dr. Weber und seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern die „Herstellungsabläufe“ zu beschreiben und zu verbessern. Es hängt sehr viel an der sicheren Versorgung unserer Patienten mit Arzneimitteln. Nachdem diese Arbeit auch durch die intensive Unterstützung der Qualitätsbeauftragten der Abteilung, Frau Langel, vorangetrieben wurde, war der Griff nach einer Zertifizierung nicht mehr weit. Mitarbeiter der Zentralapotheke mit Zertifikat Mit viel Initiative und Engagement aller Beteiligten wurde dann im Juli 2003 die Qualitätsmanagement-Zertifizierung nach der DIN ISO 9001 – Norm erfolgreich
absolviert. Zwei Tage erfolgte eine Überprüfung aller qualitätsrelevanten Abläufe durch einen Auditor. Es handelte sich dabei um einen erfahrenen Apotheker. Hier konnte sich das Haus als kompetenter Dienstleistungserbringer präsentieren. Besonders wurde von dem Auditor das sehr hohe Bemühen um Arzneimittelsicherheit gewürdigt. Die Zentralapotheke versorgt 22 Krankenhäuser mit über 5200 Betten in Nordhessen (u.a. viele Kliniken der Wicker-Gruppe) und weitere Einrichtungen im Gesundheitswesen. Aber es werden nicht nur Medikamente geliefert, sondern auch Desinfektions und Kontrastmittel, Sondenkost und Pflegemittel. Besondere Beachtung fanden die Arzneimittelinformationen für die Ärzte und die Kennzahlen zur Versorgung der Patienten unter wirtschaftlichen Gesichtspunkten, die die Zentralapotheke ihren „Kunden“ zur Verfügung stellt. Mitarbeiterbefragung Im Jahr 2003 wurde eine Mitarbeiterbefragung in der Taunus Therme, der Klinik am Osterbach und der Inselsberg Klinik
durchgeführt. Nun liegen die Ergebnisse vor. Groß war die Spannung vor der Veröffentlichung. Konnten die Erwartung an die Aussagekraft der Ergebnisse erfüllt werden? Die Firma Hildebrandt-Gesundheits Consult aus Hamburg, die die Konzeption und Durchführung der Befragung bewerkstelligt hatte, schuf einen „Wicker spezifischen Fragebogen“, der aber auch Vergleiche mit Ergebnissen anderer Krankenhäuser ermöglichen sollte. Bei der ersten Sichtung der Ergebnisse wurde deutlich, dass die Aussagen sehr genaue Analysen der einzelnen Abteilungen zuließen. Als QM Qualitätsmanagement Grundlage wurde die Frage gewählt: „Würden Sie in dieser Klinik bleiben, wenn Sie ein anderes Angebot hätten?“ Wie hoch dieser Anteil beispielsweise ist, zeigt die Abbildung. Dies hat weitreichende Konsequenzen, da es teilweise eine nicht unerhebliche Anzahl von MitarbeiterInnen gibt, die, wenn sie die Möglichkeit hätten, zu einem anderen Arbeitgeber wechseln würden. Für die großen Abteilungen
wurde dann ermittelt, an welchen „Stellschrauben“ man drehen könnte, um die Wechselüberlegungen der MitarbeiterInnen zu verringern. Wiederholungsaudits in den Wicker-Kliniken erfolgreich abgeschlossen! „Nach dem Audit ist vor dem Audit“, sagte ein Chefarzt einer unserer Kliniken. Trotzdem ist es natürlich schön, wenn man eine Herausforderung erfolgreich abgeschlossen hat. Fast alle Kliniken haben nach drei Jahren DEGEMED-Zertifikat ihre Wiederholungsaudits erfolgreich bestanden. Es handelt sich dabei um eine intensive Prüfung der Abläufe in der gesamten Klinik. Außer der Neurologischen Klinik Westend, die eine Prüfung wegen Umstrukturierungen auf das nächste Jahr verschoben hat, wurde diese Aufgabe von allen bewältigt. Den bestandenen Kliniken gratulieren wir schon mal ganz herzlich dazu. |
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