Dr. med Reinhart Butsch
Das Qualitätsmanagement-System der Wicker-Gruppe wird 10 Jahre
Dr. med Reinhart Butsch
Im Jahre 1998 entschloss sich die Geschäftsführung der Wicker-Gruppe, in den Kliniken des Unternehmens flächendeckend ein Qualitätsmanagementsystem mit dem Ziel einer Zertifizierung einzuführen. Dieser Entscheidung lagen sowohl die entsprechende gesetzliche Anforderungen des § 137 aus dem Sozialgesetzbuch (SGB V) zu Grunde als auch die Erkenntnis, dass mithilfe eines QM Systems die Kliniken den zukünftigen Anforderungen im Gesundheitswesen insbesondere hinsichtlich einer verstärkten Kundenorientierung als auch hinsichtlich einer effizienteren Gestaltung von Arbeitsprozessen besser gewachsen sein werden.
Die Wicker-Gruppe ist Gründungsmitglied der DEGEMED (Deutsche Gesellschaft für medizinische Rehabilitation). Dieser Spitzenverband der medizinischen Rehabilitation hat sich zum Ziel gesetzt, die Qualitätsrehabilitation in Deutschland zu fördern und ein Zertifizierungsverfahren zu entwickeln, das, basierend auf dem internationalen Standard der DIN EN ISO 9001, die spezifischen Anforderungen der Rehabilitation in den Mittelpunkt stellt.
Zur Einführung des Qualitätsmanagements in der Wicker-Gruppe wurde in der Hauptverwaltung die Stelle eines Qualitätsmanagement- Beauftragten (QMB) der Geschäftsführung und in den einzelnen Kliniken jeweils die Stelle einer/eines Qualitätsbeauftragten (QB) geschaffen.
Herr Dr. Lutzmann arbeitete in der Funktion des QMB der Geschäftsführung einerseits in der AG Qualitätsmanagement der DEGEMED an der Entwicklung des Zertifizierungsverfahrens der DEGEMED mit, andererseits leitete er das unternehmensinterne Team der Qualitätsbeauftragten, das das Qualitätsmanagementsystem der Wicker- Gruppe entwickelte und in den einzelnen Kliniken aufbaute.
Bereits Ende 1999 bestanden die ersten Kliniken ihr Zertifizierungsaudit sowohl nach den Anforderungen der DIN EN ISO 9001 als auch nach denen der DEGEMED. Im Laufe des Jahres 2000 hatten alle Rehakliniken der Unternehmensgruppe die Zertifizierungen erreicht, im Jahr 2001 auch die Neurologische Akutklinik Bad Zwesten und 2003 die Zentralapotheke der Wicker-Kliniken.
Die Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems mit dem Ziel, das Tun und Handeln der Mitarbeiter in den Kliniken konsequent auf die Bedürfnisse der Patienten und damit folgerichtig auf eine kontinuierliche Verbesserung der Organisations- und Dienstleistungsqualität auszurichten, erfolgte kontinuierlich u.a. durch regelmäßige Arbeitstreffen der Qualitätsbeauftragten unter der Leitung des QMB.
Ende 2006 verließ Herr Dr. Lutzmann das Unternehmen. Ihm folgte Herr Dr. Butsch nach. Von Hause aus Arzt für psychosomatische Medizin und Psychotherapie, war er seit 1998 für das Qualitätsmanagement der Habichtswald-Klinik Kassel verantwortlich. Er wird im Sommer 2008 sein Zusatzstudium (MBA) „Krankenhausmanagement und Betriebswirtschaft für Ärzte“ abschließen und das Qualitätsmanagement als sowohl Medizin wie auch Management integrierende Organisationsstruktur weiterentwickeln.
Die Geschäftsführung verfolgt mittlerweile das erklärte Ziel, das Qualitätsmanagement nicht nur als Instrument zur Kundenorientierung und nachhaltigen Qualitätssicherung und -verbesserung durch Formulierung, Dokumentation und Einhaltung von Standards zu verstehen, sondern es als ein zentrales strategisches Führungs- und Organisationskonzept zu etablieren.
Zweimal jährlich werden VerwaltungsleiterIn, ChefärztIn und Qualitätsbeauftragte/r zu Strategiegesprächen mit der Geschäftsführung zusammenkommen.
Eine engere Vernetzung der Qualitätsbeauftragten mit den Klinikleitungen soll durch die Teilnahme der QBs an den Klinikleitungskonferenzen sichergestellt werden. Eine erste gemeinsame zweitägige Strategietagung unter der Teilnahme von Geschäftsführung, ChefärztInnen, VerwaltungsleiterInnen und Qualitätsbeauftragten aller Kliniken im September 2007 soll als feste alle 18 Monate stattfindende Institution implementiert werden.
Weitere Ziele für das Qualitäts- und Organisationsmanagement im Jahr 2008 sind:
- Stärkung von Transparenz und Kommunikation nach innen und außen
- Erarbeitung eines Kennzahlensystems zur Darstellung von Qualitätsindikatoren und betriebswirtschaftlichen Parametern
- Einführung eines einheitlichen Qualitätsberichts nach DEGEMED-Standard für die Rehakliniken zur transparenten Darstellung der Angebote und Leistungen der Kliniken nach innen und außen
- Ausbau des Überleitungsmanagement zur Planung der Weiterbehandlung von PatientInnen
- Ausbau der internen Erhebungen zur Vorwegnahme von Ergebnissen der externen Qualitätssicherungsprogramme der Kostenträger
- Weiterentwicklung des Wicker Seminarprogramms zur internen Fortbildung der MitarbeiterInnen
Dass QM nicht nur „Quäl´ mich“ und ISO nicht nur „Idiot schleppt Ordner“ heißt, werden die Qualitätsbeauftragten einmal mehr im Jahr 2008 durch eine zünftige Feier des zehnjährigen Bestehens des QM-Systems der Wicker-Gruppe beweisen.