Wicker-Servicezentrum

Seit mittlerweile vier Jahren gibt es das Wicker- Servicezentrum. Leiter der Einrichtung ist Herr Dr. med. Jochen Keute. Er war bis November 2003 Leiter der Patientenverwaltung in der Neurologischen Klinik Westend. In dieser Zeit entstanden die ersten Konzepte zur Zusammenarbeit mit Zuweisern und Kostenträgern. Ein Schwerpunkt dabei war die zügige Patientenaufnahme und die Pflege der guten Zusammenarbeit mit den zuweisenden Kliniken und Kostenträgern. Aus diesen Tätigkeitserfahrungen entstand das Konzept des Wicker-Servicezentrums, welches ab Dezember 2003 in der Hauptverwaltung der Wicker-Gruppe aufgebaut wurde.

Die Grundidee des Wicker-Servicezentrums besteht darin, Fälle für die Kliniken der Gruppe so zu organisieren, dass eine Verlegung in unsere Kliniken „einfach, schnell und zuverlässig“ möglich ist. Dies bedeutet, dass Zuweiser und Kostenträger sich darauf verlassen können, dass eine Verlegung in die Kliniken der Wicker-Gruppe innerhalb von 3 Tagen nach Anmeldung eines Patienten organisiert und durchgeführt wird. Dieses Versprechen gilt ganzjährig (d. h. auch, wenn alle Häuser sehr gut belegt sind und kaum freie Betten haben)! Dies ist natürlich eine Organisationsaufgabe, die für eine einzelne Klinik nur schwer geleistet werden kann. In einer Gruppe von mehreren Kliniken sind die Möglichkeiten einer schnellen und zuverlässigen Verlegung wesentlich besser.

Bei Anmeldungen zu Rehabilitationsbehandlungen gehört auch die Beantragung der Kostenübernahme für angemeldete Patienten dazu, die Auswahl einer geeigneten Wicker-Klinik, die Transportorganisation und die Anmeldung des Patienten in der Klinik. Veränderte Rahmenbedingungen im Gesundheitswesen brachten neue Aufgaben mit sich. So war in den letzten Jahren ein wichtiger Schwerpunkt die organisatorische Durchführung und Koordination von Verträgen zur integrierten Versorgung. Ziel integrierter Versorgungsverträge ist, die Behandlung von Patienten über verschiedene Behandlungssektoren (z. B. Krankenhaus, Rehabilitation, Hausarzt) so zu organisieren, dass alle beteiligten Sektoren in einem abgestimmten Behandlungskonzept arbeiten, die Behandlung für Patienten schnell und ohne Wartezeiten organisiert wird und die Kommunikation zwischen allen beteiligten Einrichtungen schnell und ohne Missverständnisse funktioniert.

In diesem Rahmen war das Servicezentrum in den Jahren 2005 und 2006 z. B. mit dem Fallmanagement neurologischer Patienten der AOK Hessen beauftragt. Aktuell wird dieses Fallmanagement für neurologische AOK-Patienten im Rahmen eines neuen Vertrages gerade weiterentwickelt und neu aufgestellt. Mit der Zeit übernahm das Servicezentrum aber auch noch zusätzliche Aufgaben, insbesondere ein umfassendes Beratungs- und Informationsangebot für Patienten und deren Angehörige zu allen medizinischen Fragen und natürlich auch zu Fragen der persönlichen Behandlungsorganisation. Zusätzlich erfüllt das Servicezentrum eine Clearingaufgabe. Zur Auswahl der am besten geeigneten Klinik innerhalb der Wicker-Gruppe bietet das Team Beratungen und Organisationshilfen für Krankenhäuser, niedergelassene Ärzte und Kostenträger an.

Für Fragen rund um die Reha/AHB steht Ihnen das Team des Wicker-Servicezentrums gerne zur Verfügung. Sie erreichen es werktags von 8.00 bis 16.00 Uhr unter

Telefon (0 56 21) 8 06-2 13
Telefax (0 56 21) 46 33
E-Mail: wicker-servicezentrum@wicker.de